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打造中国最好的隔离服务模式

文章来源:编辑:发布时间:2020-07-01 09:25:52

——写在武汉经开区第二次复工复产境外包机前夕

 从6月10日的武汉经开区第一次日本专家的复工复产包机解除隔离开始到今天,又过去了一个14天。我们的专家和我们的城市,依然很安全。到今天我们终于可以说一声,我们的复工复产包机接待服务,取得了完全的成功。这个成功是137位日本专家和我们开发区全体参与包机隔离接待人员共同创造的,成功的标志是所有人都安全,各方面都满意用我们此次包机组织方的话来说,我们打造了中国最好的隔离服务模式

 最好的隔离服务模式首先体现在了我们机场的高效率,我们的机场专班在机场根据入关流程制订了周密的接口服务方案,保证在每个接口都有翻译人员及时引导入境专家进入下一个流程。每个关口既有工作人员,又有引导服务和翻译服务,保证了全流程的流畅,仅用时3个半小时,就完成了2架入境包机的入境接待全部手续。以至于日本组织方赞叹我们的入境接待比当初日本撤侨包机的速度还要快。所以机场专班的高效成功为我们的隔离工作开了一个好头。机场的高效率服务为我们打造中国最好的隔离服务开了一个好头

 打造最好隔离服务模式的关键一步是我们按政府防疫要求和市场经济行为相结合的方式,全国首创了隔离事务局方案。以事务局形式处理政府、商会客户、航空公司、隔离酒店和餐饮及商品服务提供商的各方面要求和服务。把政府的防疫要求和企业的合理需求相结合,满足了广大企业特别是中小复工复产企业的隔离需求。按照政府原防疫文件要求,3名以上的复工复产企业就必须派出一名以上工作人员到隔离酒店来协助提供隔离服务。我们此次复工复产包机的参加企业数达到了40多家,以最低40家计算,40名工作人员仅14天的食宿费用按5星隔离标准计算就达到30万元以上。而事务局的费用标准是总费用的10%,本次137人的总隔离费用是161万元,事务局的总收费为16万元。仅此一项,事务局不但替企业省去了大量人力成本,还减省了一半的差旅成本。以新万博体育(集团)有限公司为例,作为事务局成员单位通过承担事务局业务,在全国旅行社中率先实现了真正意义上的复工复产。所以,事务局集中管理包机复产和隔离事务,既减轻了企业特别是中小企业的负担,又创造了就业和复工复产的商机。事务局接受了日本商会的委托,得到合理利润的同时提供专业化的翻译,联络,汇报等服务,同时这种服务又接受政府的监管,保证防疫上无破口和收费上透明合理,充分照顾了三方的利益诉求。

 为了确保所有人的安全,我们首创了酒店入住的“三无接触”服务,而“三无接触”概念的提出,是我们此次隔离的事务局单位湖北海外日本部首先提出,并被开发区统战部和日本商会共同接纳的一个方案。此方案的核心首先在于发挥事务局的服务功能,负责收付款,翻译,联络,汇报等事宜,这样就保证了隔离酒店不接触人,不接触钱,不接触证的“三无接触”服务,既保证了防疫无破口,又保证了客人能够快速入住酒店以前百人大团入住酒店常见的半小时以上办理手续时间在我们这里每批客人只靠两部防疫电梯不到10分钟就能入住完毕。客人最晚入住时间不迟于20点,充分保证了所有人在第一天到达就能有一个良好的睡眠保证。加上保和皇冠假日酒店的五星级酒店硬件设施,整个第一天的安排就让客人体会到了什么是第一流的隔离服务。

 酒店期间的隔离服务除了酒店最重要的就是一日三餐,为了保证客人的餐饮质量和食品安全,从一开始我们就向酒店提出了三餐自行安排的要求。根据日本人的饮食特点和口味,我们把隔离餐分成了早餐和正餐两大板块。早餐由日本著名便利店连锁集团7-11负责,午晚餐由日本永旺推荐的响日本餐厅提供服务。早餐以7天为一个周期,每种菜单使用不超过2次。正餐以14餐为一个周期,菜单重复率也小于2。为防止送餐错误,每个楼层都配备了该楼层的配餐表,所有菜单均在微信群中公示。高水平的餐饮服务赢得了所有隔离客商的交口称赞,为我们的最好隔离服务添上了浓墨重彩的一笔。

 尤其值得一提的是我们此次疫情期间发挥了巨大作用的电商服务,在我们这次隔离服务中也派上了很大用场。由于隔离防疫需要,酒店工作人员并不能自由进出酒店房间为客人提供客房服务。每次服务员因为房屋维修必须上房服务时,必须穿隔离服工作,工作强度大幅增加,工作效率大幅降低。所以只是送一卷卫生纸,其综合成本也超过500元,因为一件隔离服就是500元。所以除了房间维修,所有客房服务都只能中止。为了让客人得到更好的服务,所有拥有中国手机号的客人都下载了永旺APP,每天下单以后次日16:00左右就可以通过我们的保安传递拿到网上订购的商品。保证了客人的合理要求得到及时满足。同时,酒店也通过我们每天查房的医生,向隔离期间度过自己生日的客人及时送上一份生日蛋糕的祝福。

 整个疫情隔离期间,我们慎终如始。在成功处理2起客人日常疾病的需求以后,很快就迎来了隔离解除的日子。面对93辆接待车辆,我们科学调度,按照先小孩后成人,先外地后市内,先低楼层后高楼层的顺序,合理安排撤离时间。同时在撤离的楼下,安排隔离酒店的员工送上他们亲手折制的千纸鹤和酒店的小点心,表达一份对客人的感激之情。所以,我们14天的努力工作赢得了客人的满满回报,贴在门上的感谢信是对我们14个夜晚和15个白天的最好回报。

 14天的隔离一结束,我们的日本客商就要立刻开始复工复产了。而我们的下一场复工复产,也即将开始。疫情面前,个体的人是脆弱的,我们的经济遭受了重创,武汉的经济下降了40%。但是疫情面前我们的组织又是强大的,在4月8日武汉解封以后,我们用一个多月时间恢复了这座城市的信心和活力,迎来了2架来自近国日本的复工复产包机。由于这2架包机的成功,7月上旬,我们又将迎来第3架来自日本的复工复产包机。

 我们的城市,历经劫难,正如楚人的图腾一样凤凰涅磐,浴火重生。我们用最好的隔离服务,来迎接我们这座城市的同行者,用安全和真诚来表达我们复工复产的信心和决心。为了这座城市的复兴,我们蛰伏了4个多月,我们这4个多月的养精蓄锐,正是为了今后这半年的浴火重生。我们要把最好的隔离服务,打造成这个城市的新名片,因为在新冠病毒面前,武汉这座城市将以胜利者的姿态屹立于世人面前。所以,我们是最棒的!


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